眾安在線(06060.HK) 首席運營官許煒出席金融科技周致辭時表示，現時公司有5億名客戶，共售出逾80億份保單，擁有龐大客戶基礎及數據，故在營運上與傳統保險公司亦有不同，可透過科技降低成本提升效率。他相信人工智能將改變保險行業的未來，除了產品設計，在營銷、保險索賠及客服等均可以扮演重要角色。
他指出以前行業依賴專業人才作出判斷，但人工智能可以處理龐大數據並從數據中學習，未來人工智能甚至可以代為作出決定，人類僅扮演最後的把關角色。他舉例指，透過分析天氣、交通等實時及歷史數據，人工智能可以因應情況改變保單定價，而人工智能除了可助簡化索賠程序外，亦有助查出詐騙。他續指，公司大部分客服均可由聊天機械人(Chatbot)代勞，過往相關技術僅能回答80%的問題，現時已能解答97%的提問。他又笑言，未來的保險公司可能只需要十多名員工，員工只負責申請牌照及與監管機構溝通。
